Faire évoluer un service existant
FOODLES
Contexte :
Foodles est une entreprise qui propose des réfrigérateurs connectés délivrants des plats tout prêts pour les salariés des entreprises.
Comment le service fonctionne? Chaque distributeur a un écran, pour commander directement sur place, mais il existe en plus une application permettant, entre autres, de réserver son repas. L’entreprise cherche à faire évoluer cette application, et à pour cela demandé à certains de ces employés de leur faire parvenir leur retours et leurs avis.
Objectifs:
Pour ce projet je vais étudier les retours des parties prenantes, puis réfléchir à une dizaine d’hypothèses d’évolution de l’application. Je pourrais ensuite organiser des tests utilisateurs afin de valider / d’invalider certaines de ces hypothèses, tout en les hiérarchisant.
Tâches:
Analyse de retours
Test utilisateur
Élaboration d’hypothèses
Prototypage
Planification
Atomic research
Outils et plateformes:
Matrice analyse
Support tests
Adobe XD
Analyse des retours des parties prenantes:
Le projet commence par l’analyse de retours. Ces derniers concernent leurs avis, mais aussi ceux d’autres consommateurs. Avoir la possibilité d’étudier les retours de vrais utilisateurs du produit est toujours un plus, il est donc important de bien les prendre en considération.
Organisation des tests utilisateurs:
Pour les tests utilisateurs j’ai sélectionné cinq personnes susceptibles d’utiliser ce genre de service. La maquette de l’application étant disponible, je leur ai envoyé sur le propre mobile afin de les mettre en situation.
Le scénario?
« Vous sortez de réunion à 12h et avez une heure pour déjeuner. Vous vous rendez sur l’application.. »
L’Atomic UX Research est une méthodologie de recherche utilisateur qui consiste à diviser les études de recherche en petits morceaux exploitables, appelés « atomes ». Chaque atome représente une observation ou une donnée spécifique et isolée provenant de la recherche utilisateur, comme une citation, un comportement observé ou un insight.
Cette méthode m’a permis de documenter de manière précise chaque point de contact avec les utilisateurs, permettant ensuite d’améliorer la traçabilité et la transparence des décisions de design.
Élaboration d’un nouveau prototype:
Afin de tester les hypothèses sur la nouvelle interface, j’ai ensuite prototypé (en gardant la même charte graphique) une nouvelle application, appliquant les améliorations sélectionnées.
Puis j’ai mis en place le planning des prochaines étapes.
Ce projet m’a permis d’acquérir une solide expérience dans la gestion de tests utilisateurs et l’analyse des retours pour valider des hypothèses initiales. En confrontant ces retours avec ceux des parties prenantes, j’ai appris à naviguer entre différentes perspectives pour en tirer des conclusions constructives et pertinentes. L’utilisation de la méthodologie d’atomic research m’a aidée à structurer mes observations et à formuler des hypothèses claires, tout en restant axée sur des données concrètes issues des tests. En parallèle, concevoir une maquette intégrant les améliorations identifiées m’a offert une opportunité précieuse de traduire ces insights en solutions tangibles. Enfin, en planifiant les prochaines étapes dans un calendrier collaboratif, j’ai renforcé mes compétences en coordination d’équipe et en gestion de projet. Cette expérience m’a permis de couvrir un processus complet, allant de l’analyse à l’action.